한번 결정된 인상은 쉽게 변하지 않는 경향이 있다고 했는데, 특히 첫인상은 향후 두 사람의 관계에 있어서 서로에 대한 확증편향을 지속적으로 심어 주게 된다. 확증편향이란 자신이 믿거나 주목하고 싶어 하는 부분에만 집중하고 나머지 정보는 무시하는 사고방식이나 태도인데, 첫인상에도 그대로 적용된다.
고개를 끄덕이는 청중에겐 눈맞춤을 더 자주 하게 되고, 청중이 더 반응하거나 호응하는 부분으로 조금 방향을 틀어 이야기를 더 전개하는 경우가 생긴다. 학생들이 아닌 일반 청중에게 점수를 줘야 하는 상황이라면, 당연히 공감의 제스처를 보낸 이들에게 점수를 더 줄 수밖에 없다.
Part 2. 성공을 이끄는 소통
먼저 말하기 전에 필히 반 박자씩 멈추는 습관을 길러 보자. 마치 엇박자 노래를 부른다는 셈으로 말뭉치를 꺼내기 전에 한 템포 쉬고 말하는 느낌을 가지면 좋다. 감정 조절도 당연히 뒤따라야 한다. 우리가 하는 대부분의 말실수는 감정 조절이 제대로 안 된 상태에서 발생한다.
내가 상대방에게 사과를 한다는 것은 ‘내가 틀렸고 상대방이 옳다’는 뜻이 아니다. 사과는 ‘내가 내 자존심보다는 상대방의 관계를 더 중요시한다’는 의미이다.
웃음은 누구에게나 기쁨과 행복감을 느끼게 한다. 그래서 즐거운 이야기로 웃음꽃이 피면서 대화하는 이에겐 사람이 몰린다. 처음 만나더라도 금방 친해진다. 웃음은 상대방에게 적대감을 없애 주고 친근감을 높여 준다.
